Sécurité

Qui se présente chez vous

La personne qui arrive est à l’emploi de Rideau Home Care. Nous ne sommes ni une franchise ni un service de référencement qui vous remet une liste de noms en vous laissant la vérifier. Le bureau répond de la visite.

Le soutien à la personne est assuré par un préposé aux services de soutien à la personne. Les soins infirmiers sont assurés par une infirmière autorisée ou une infirmière auxiliaire autorisée, inscrite auprès de l’Ordre des infirmières et infirmiers de l’Ontario.

Nous gardons le même intervenant auprès d’une personne chaque fois que l’horaire le permet, de sorte que la personne qui ouvre la porte ouvre habituellement à quelqu’un qu’elle connaît déjà.

Chaque visite est inscrite à un seul horaire

Une demande payée devient une visite à l’horaire du bureau, et non un message dans un groupe de clavardage. L’affectation consiste à inscrire un intervenant nommé à cette visite, de sorte qu’il existe toujours une trace de qui était attendu, à quelle adresse et à quel moment.

Si un intervenant ne peut pas se présenter, c’est le bureau qui trouve le remplacement et qui vous en informe. Vous n’avez jamais à organiser le remplacement vous-même.

Ce que nous demandons en ligne, et ce que nous ne demandons pas

Le formulaire demande les quelques faits qu’un intervenant doit connaître avant d’arriver, soit les déplacements, les rappels de médicaments, les allergies, de courtes notes sur un état de santé, et la façon d’entrer dans le domicile. Cette dernière réponse touche directement à la sécurité, et c’est aussi pourquoi nous gardons le formulaire court.

Nous ne demandons ni numéro de carte Santé, ni liste de médicaments, ni historique de diagnostics, ni document. Ces renseignements sont recueillis au téléphone, lors de l’appel qui suit votre demande. Notre énoncé de confidentialité précise ce qui est recueilli, qui y a accès et pendant combien de temps, selon la loi ontarienne sur la confidentialité des renseignements sur la santé.

L’intervenant affecté à une visite reçoit ce qu’il lui faut pour l’effectuer. La date de naissance recueillie dans le formulaire reste au bureau et ne fait jamais partie de ce qu’un intervenant reçoit.

Payer en sécurité

Le dépôt est encaissé sur la page de paiement sécurisée de Stripe. Votre numéro de carte n’est jamais saisi sur ce site, ne nous parvient jamais et n’est conservé nulle part chez nous. Rien ne débite une carte plus tard, puisqu’aucune carte n’est conservée.

Les soins eux-mêmes sont facturés après la visite, pour les heures réellement travaillées.

Si quelque chose ne va pas

Téléphonez au bureau au 343-998-7591. Vous avez le droit de soulever une préoccupation, de demander un autre intervenant ou de refuser des soins, sans que cela nuise aux soins que vous recevez. C’est énoncé dans la Déclaration des droits des patients, que nous affichons au complet.

Nous sommes prêts quand vous l’êtes

Réservez avec nous

Si vous préférez poser ces questions de vive voix, téléphonez au 343-998-7591.