Nos politiques

Déclaration des droits des patients

L’Ontario exige que les fournisseurs de soins à domicile affichent une déclaration des droits des patients. En tant que personne qui reçoit des soins de Rideau Home Care, vous avez les droits suivants.

1. Dignité, vie privée et autonomieRecevoir un traitement digne et respectueux, et voir respectés votre vie privée et votre droit de prendre vos propres décisions.
2. Protection contre les mauvais traitements et la négligenceÊtre à l’abri des mauvais traitements physiques, sexuels, mentaux, émotionnels, verbaux et financiers, ainsi que de la négligence.
3. Respect de qui vous êtesVoir vos préférences ethniques, spirituelles, linguistiques, familiales et culturelles prises en compte et respectées.
4. Aucune discrimination et soins culturellement sécuritairesRecevoir des soins sans discrimination. Les patients des Premières Nations, métis et inuits ont droit à des soins culturellement sécuritaires.
5. Information claireRecevoir des renseignements clairs sur vos soins et sur les services que vous recevez, d’une façon que vous pouvez comprendre.
6. Un mot à dire sur votre plan de soinsParticiper à la planification de vos soins et aux décisions qui les concernent.
7. Exprimer vos préoccupations sans représaillesExprimer des préoccupations ou recommander des changements concernant vos soins ou notre fonctionnement, sans craindre de représailles ni de perdre vos services.

Énoncé de confidentialité

Cet énoncé décrit la façon dont Rideau Home Care traite les renseignements personnels, conformément à la Loi de 2004 sur la protection des renseignements personnels sur la santé (LPRPS) de l’Ontario.

Notre personne-ressource en matière de confidentialité

Notre personne-ressource en matière de confidentialité est le responsable de la protection de la vie privée de Rideau Home Care. Communiquez avec cette personne pour toute question sur cet énoncé, pour consulter ou corriger vos renseignements, ou pour déposer une plainte. Joignez notre bureau au 343-998-7591 ou à info@rideauhomecare.ca.

Ce que ce site recueille

Le formulaire de réservation de ce site recueille les renseignements suivants.

• Coordonnées — les noms, l’adresse du domicile et les numéros de téléphone de la personne qui reçoit les soins et de la personne qui fait la demande, le courriel de cette dernière, le lien entre vous et la date de naissance de la personne qui reçoit les soins. Cette date sert uniquement à repérer la bonne personne dans notre dossier de soins.
• Une personne à joindre en cas d’urgence — son nom, son lien avec la personne qui reçoit les soins et son numéro de téléphone.
• Préférences de service — le type de soins, la préférence de langue, et les notes sur l’accès et le stationnement.
• Horaire — la date et l’heure de début, la durée des visites, la fréquence souhaitée et le nombre de visites par semaine.
• Quelques renseignements sur les soins — les déplacements de la personne, le besoin de rappels de médicaments, les allergies et toute condition que la personne soignante doit connaître. Il s’agit de renseignements personnels sur la santé, et nous demandons le strict minimum nécessaire pour envoyer quelqu’un.

Avant tout paiement, le site ne recueille que le type de soins que vous choisissez.

Ce que ce site ne recueille pas

Le formulaire ne recueille aucun numéro de carte Santé, aucune liste de médicaments, aucun historique de diagnostics et aucun document. Tout ce qui dépasse la courte liste ci-dessus est recueilli par téléphone, lors d’un appel après la réception de votre demande.

Combien de temps nous les conservons

Entre le moment où vous appuyez sur Continuer vers le paiement et celui où le dépôt est encaissé, vos réponses reposent dans un stockage chiffré, de sorte que rien ne parvient à notre bureau avant que le paiement soit confirmé. Si le paiement n’est jamais complété, cette copie est supprimée automatiquement en moins de 7 jours et personne à l’agence ne la voit.

Une demande devenue réservation est supprimée en moins de 12 mois si elle ne mène pas à des soins. Lorsque les soins commencent, la demande fait partie du dossier de soins et elle est conservée aussi longtemps que les règles ontariennes de tenue de dossiers l’exigent, puis détruite de façon sécuritaire.

Comment nous les utilisons et qui les voit

• Nous les utilisons pour vous joindre, confirmer le secteur de service, organiser les soins et planifier les visites.
• Lorsque vous soumettez le formulaire, nous l’envoyons par courriel à notre bureau. La visite est aussi inscrite à notre calendrier de planification comme une visite en attente d’affectation.
• Les renseignements sur les soins et la date de naissance ne sont jamais inscrits à ce calendrier, puisque les personnes soignantes et la planification le partagent. Ils circulent uniquement dans le courriel envoyé au bureau.
• Le paiement du dépôt de réservation est traité par Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte.
• Le courriel qui transmet votre demande à notre bureau passe par Resend, un service de courriel établi aux États-Unis. Il contient les détails de votre demande, y compris les noms, la date de naissance, l’adresse, les numéros de téléphone et les renseignements sur les soins ci-dessus.
• Ce site est hébergé par Netlify, dont les serveurs peuvent se trouver à l’extérieur du Canada. C’est pourquoi le formulaire demande si peu de renseignements sur la santé et pourquoi le reste est recueilli par téléphone.
• Nous ne vendons pas vos renseignements.

Vos choix et vos plaintes

Vous pouvez demander à consulter ou à corriger les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une plainte auprès du commissaire à l’information et à la protection de la vie privée de l’Ontario.

Conditions du dépôt et de l’annulation

Le dépôt de réservation

Pour réserver, vous payez un dépôt de réservation non remboursable de 100 $ CAD par l’intermédiaire de Stripe. Il est payé une seule fois, à Rideau Home Care. Nous offrons des soins à Ottawa et à Nepean seulement, donc si l’adresse se trouve ailleurs, téléphonez au bureau avant de réserver. Il est non remboursable si vous changez d’avis ou annulez, et il n’est pas déduit du coût des soins.

Ce qu’il garantit

Le dépôt garantit votre demande. Il couvre les frais d’ouverture de votre dossier auprès de notre bureau et l’appel d’un membre de notre équipe pour discuter de vos besoins.

Il ne garantit ni une personne soignante en particulier ni une heure de début, et il ne paie aucune visite.

Si nous ne pouvons pas offrir le service

Si nous ne pouvons pas offrir le service demandé, nous rembourserons le dépôt.

Annuler ou modifier une visite

• Pour annuler ou modifier une visite prévue, téléphonez à notre bureau au 343-998-7591 plus de 24 heures avant l’heure de début de la visite. Aucuns frais ne s’appliquent dans ce délai.
• Une visite annulée 24 heures ou moins avant son début, ou lorsque personne n’est à la maison à l’arrivée du personnel soignant, est facturée en entier, comme si les soins avaient été fournis.
• Sauf dans le cas décrit ci-dessus, le dépôt de réservation n’est pas remboursé si vous annulez votre demande ou décidez de ne pas aller de l’avant.
• Si nous annulons une visite, nous remboursons votre dépôt en entier et ne facturons rien pour cette visite.

Si quelque chose n’est pas clair, veuillez nous téléphoner avant de payer.