Questions et réponses

Quels secteurs desservez-vous ?

Ottawa et Nepean, en Ontario. Si le domicile où les soins sont requis se trouve ailleurs, téléphonez au bureau avant de réserver plutôt que de payer le dépôt, et nous vous le dirons tout de suite.

Combien ça coûte ?

Cela dépend du type de soins. Le tarif horaire est affiché à côté de chaque service dans le formulaire de réservation, avant tout paiement, et les soins sont facturés après la visite pour les heures travaillées. Les soins infirmiers sont établis à l’appel, parce que ce qu’ils comportent varie trop pour un seul chiffre.

Pourquoi un dépôt de 100 $, et est-il remboursable ?

Le dépôt réserve votre demande et couvre le travail de bureau pour l’ouvrir et vous rappeler. Il n’est pas remboursable et il n’est pas appliqué au coût des soins. Si nous ne pouvons pas fournir le service demandé, nous le remboursons intégralement. Les conditions complètes le détaillent.

Quand suis-je facturé pour les soins ?

Après la visite, pour les heures réellement travaillées. Le dépôt en est distinct.

Puis-je annuler une visite ?

Oui. Appelez le bureau au moins 24 heures avant l’heure prévue et la visite n’est pas facturée. À l’intérieur de 24 heures, elle est facturée comme si elle avait eu lieu, parce que l’intervenant vous a déjà été réservé et a refusé d’autres heures.

Offrez-vous des soins la nuit et la fin de semaine ?

Oui. Les soins sont offerts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, la nuit comprise. Le bureau répond au téléphone en semaine : une demande faite la fin de semaine est donc traitée le jour ouvrable suivant.

Qui vient à la maison ?

Un intervenant à notre emploi, choisi selon le type de soins requis. Le soutien à la personne est assuré par un préposé aux services de soutien à la personne ; les soins infirmiers, par une infirmière autorisée ou auxiliaire. Nous gardons la même personne auprès d’un même client chaque fois que l’horaire le permet.

Dans quelles langues travaillez-vous ?

En français et en anglais. Nous demandons la langue dans laquelle vous êtes le plus à l’aise au moment de la réservation, et nous en reparlons lors de l’appel.

Faut-il une référence ou une évaluation d’abord ?

Non. Nous sommes au privé : rien n’attend une référence ni une décision de financement.

Puis-je transmettre des renseignements médicaux par le site ?

Le formulaire demande seulement les quelques faits qu’un intervenant doit connaître avant d’arriver : les déplacements, les rappels de médicaments, les allergies et de courtes notes sur un état de santé. Les diagnostics, la liste des médicaments et les documents appartiennent à l’appel qui suit.

Comment commencer ?

Choisissez le type de soins, payez le dépôt, puis parlez-nous de la personne, étape par étape. Nous vous appelons ensuite. Si vous préférez commencer par une conversation, appelez le 343-998-7591.